Bár azt szeretné gondolni, hogy mindenki tudja, hogyan kell viselkedni egy könyvtárban, bármelyik könyvtáros azt fogja mondani, hogy ez nem így van. A fegyelem fenntartása része a feladatnak, amikor könyvtárban dolgozik, és felsoroltunk néhány hasznos javaslatot a szabálysértők hasznos, méltányos és hatékony kezeléséhez. És ne aggódjon-nem kell fúró őrmesterként viselkednie a munka elvégzéséhez!
Lépések
1. módszer a 10 -ből: Pozitív első benyomás
0 10 HAMAROSAN
1. lépés Lelkesedéssel és segítőkészséggel nyerje el tekintélye tiszteletét
Mosolyogjon és üdvözölje kedvesen (de megfelelő „könyvtári hangon”) a védnököket, amikor belépnek, majd kérdezze meg, van -e valami, amiben segíthet nekik. Bár a könyvtári szabályok betartatása fontos része a munkájának, világossá kell tennie, hogy elsődleges feladata, hogy segítsen minden látogatónak pozitív könyvtári élményt nyújtani. És hadd lássák, hogy élvezed, amit csinálsz!
Tedd világossá, hogy megközelíthető vagy és nem félelmetes. Így a védnökök felkereshetnek, mielőtt problémák merülnek fel
2. módszer a 10 -ből: Tegye közzé a szabályokat, hogy mindenki lássa
0 3 HAMAROSAN
1. lépés: A magatartási kódex megkönnyítése, hogy könnyebben követhető legyen
Annak megakadályozása, hogy bárki jogosan mondhassa: „De nem tudtam, hogy ez szabályellenes!” Tegye közzé a szabályokat jól láthatóan a könyvtárban, és tegye őket könnyen elérhetővé a webhelyen. Ha ez egy iskolai könyvtár, nézze át a szabályokat, amikor először találkozik az egyes osztályokkal vagy diákcsoportokkal.
- Például, miután köszönt egy látogatót, és megkérdezte, hogy szüksége van-e segítségre, ezt mondhatja: „Ön először ismerkedik a könyvtárunkban? Ha igen, kérjük, tekintse meg az itt közzétett könyvtári szabályokat, és nyugodtan tegyen fel kérdéseket.”
- Soha ne tételezzük fel, hogy a védnökök tudják, hogy nem szabad enni a könyvtárban, túl hangosan beszélni, írni a könyvekbe stb.
3. módszer a 10 -ből: Ha lehet, módosítsa az elavult szabályokat
0 2 HAMAROSAN
1. lépés. Tedd meg a részed a szabályok frissítésében, hogy azok ma értelmesek legyenek
A könyvtárak nem ragadhatnak a múltban, és változtatniuk kell az idővel-anélkül, hogy elveszítenénk azt, ami különlegessé teszi őket. Például egy általános „nincs mobiltelefon” -politika 20 évvel ezelőtt értelmes lehetett, de lehet, hogy helyette ma a „nem kell hangosan beszélni a telefonon” szabályt kell helyettesíteni. Rendszeresen nézze át a magatartási kódexet, és hajtson végre ésszerű változtatásokat (ha rendelkezik ezzel a jogkörrel), vagy javasoljon változtatásokat a szabályalkotó hatáskörrel rendelkezők számára.
Bár dolgozhat és kell is dolgoznia azon, hogy a szabályokat a lehető leg igazságosabbá, időszerűbbé és ésszerűbbé tegye, mégis fontos, hogy betartsa a jelenleg létező szabályokat. Ne hagyja figyelmen kívül a világosan közzétett szabályt, mert elavultnak vagy ostobának tartja
4. módszer a 10 -ből: Fogadja el és fejezze ki tekintélyét
0 7 HAMAROSAN
1. lépés Komolyan vegye felelősségét anélkül, hogy tekintélyelvű lenne
A tekintély megalapozása nem azt jelenti, hogy keresztbe tett kézzel és homlokráncolással az arcodon sétálsz, vagy agresszíven „cshh”, ahogy azt egy filmben láthatod. Ehelyett szavaival és tetteivel bizonyítsa be, hogy vállalja a könyvtárosként betöltött pozíció felelősségét. Miután meggyőződött arról, hogy mindenki ismeri a szabályokat, tegye egyértelművé, hogy biztosítani fogja azok betartását.
Például elmondhatja egy diákcsoportnak a következőket: „A könyvtárosok segítők, és az én feladatom az, hogy segítsek minden könyvtárlátogatónak, hogy a legtöbbet hozza ki az itt szerzett tapasztalatokból. Ez azt jelenti, hogy abba kell hagynom minden olyan zavaró magatartást, amely zavarja a könyvtár többi látogatóját.”
5. módszer a 10 -ből: Állítsa le a problémákat, mielőtt azok elkezdődnének
0 6 HAMAROSAN
1. lépés Cselekedjen proaktívan és pozitívan, ahelyett, hogy túl későn reagálna
Ha például arra számít, hogy a kisgyermekek látogató csoportja megzavarja a könyvtár többi látogatóját, akkor ne várja meg, amíg problémák merülnek fel, majd válaszoljon rájuk. Ehelyett kezdettől fogva vegye fel a kapcsolatot a csoporttal, és találja meg a módját annak, hogy megzavarja őket. Például rögtönzött történetet vezethet a könyvtár gyerekrészlegében, vagy kioszthat tevékenységi lapokat.
6. módszer a 10 -ből: Kövesse tisztességesen a szabályokat
0 3 HAMAROSAN
1. lépés Bánjon méltányosan a védnökkel, hogy fenn tudja tartani tekintélyét
Nem remélheti, hogy tiszteletben tartják a hatóságát, ha egyenlőtlenül hajtják végre a könyvtár magatartási kódexét. Világossá kell tenni, hogy a szabályok a szabályok, és mindenkinek be kell tartania azokat. Bár igaz, hogy nincs két egyforma helyzet, tegyen meg mindent annak érdekében, hogy következetesen közelítsen a zavarokhoz és a szabályok megszegéséhez, és egyenlő következményekkel járjon el.
Ha a könyvtárában a „három sztrájk és kimaradt” szabályzat vonatkozik a zavarokra, ne adjon nagyobb szabadságot az egyik pártfogónak, mint a másiknak, ha a körülmények hasonlóak. Például némileg eltérően közelítheti meg az 5 éves és a 15 éves zavarokat, de ne bánjon másképp két tinédzserrel, akik hasonló zavarokat okoznak
7. módszer a 10 -ből: Világos figyelmeztetéseket adjon
0 7 HAMAROSAN
1. lépés. Felajánlja a javulás esélyét, és mondja el a következményeket
Válaszoljon nyugodtan, pozitívan és azonnal, ha a könyvtár szabályainak megsértését látja. Foglalkozzon a problémát okozó személlyel, határozza meg, hogy mit tesz, ami ellentétes a szabályokkal, kínáljon pozitív megoldást, és figyelmeztesse őket, hogy mi fog történni, ha a probléma továbbra is fennáll. Légy segítő és problémamegoldó.
Például a következőket mondhatja: „Sajnálom, de enni és inni tilos ezen a területen, mert aggódunk az esetleges károk és zavaró tényezők miatt. Fenntartom ezt a számítógépet, hogy az uzsonnát a teraszon fogyaszthassa el, majd azonnal visszatérjen hozzá. Ellenkező esetben el kell tennie az ételt.”
8. módszer a 10 -ből: Összefogás más személyzettel
0 1 HAMAROSAN
1. lépés. Ha lehetséges, forduljon ismétlődő szabálytalanítóhoz egy második könyvtároshoz
Egy másik könyvtárosral való összefogás növeli a tekintélyét és erkölcsi támogatást kínál. Ezenkívül védelmet nyújt a szabályszegő állításai ellen-például, ha tisztességtelenül célozta meg őket, vagy nem megfelelően járt el. Ennek ellenére ne kerülje el a fegyelem fenntartását csak azért, mert nem áll rendelkezésére „szárnyasember”, kivéve, ha ez a könyvtárának meghatározott szabályzata.
9. módszer a 10 -ből: Kövesse a figyelmeztetéseket
0 7 HAMAROSAN
1. lépés Ha a probléma továbbra is fennáll, érvényesítse az Ön által leírt következményeket
Általában meglehetősen könnyű megmondani egy zavaró védőnőnek, hogy milyen következményekkel jár, de gyakran sokkal nehezebb ténylegesen követni őket. Senki sem szeret „rosszfiú” lenni, de ne feledje, hogy az Ön feladata annak biztosítása, hogy a könyvtár többi látogatója is pozitív élményekben részesülhessen. Emellett elveszíti minden megszerzett tekintélyét és tiszteletét, ha nem tartja be.
Ha azt mondta volna egy patrónusnak, hogy távoznia kell, ha továbbra is hangosan beszélnek a telefonjukon, és zavarják a többi védnököt, pontosan ezt tegye: „Sajnálom, uram, de kétszer egyértelműen figyelmeztettek erre, és el kell mennie, ha folytatódik. A könyvtár többi tagja érdekében meg kell mondanom, hogy hagyja el a könyvtárat, és maradjon távol a nap hátralévő részében.”
10. módszer a 10 -ből: Hívja a biztonsági szolgálatot vészhelyzet esetén
0 7 HAMAROSAN
1. lépés Kérjen segítséget, ha egy személy veszélyt jelent önmagára, Önre vagy másokra
Kövesse a könyvtár biztonsági protokolljait, ha potenciálisan veszélyes helyzet áll elő. Például, ha egy elégedetlen pártfogó bármilyen módon megfenyeget, vegye komolyan, és azonnal lépjen kapcsolatba a biztonsággal vagy a rendőrséggel. Ne kockáztassa saját biztonságát a könyvtári fegyelem fenntartása érdekében.
