Ha vásárol egy terméket az eBay -en, előfordulhat, hogy nem kapja meg a megvásárolt terméket, vagy hibás terméket kapott. Ezenkívül bizonyos esetekben az eladók problémákkal szembesülnek, ha az ajánlattevő nem fizet egy áruért. Mindezekben az esetekben az eBay rendelkezik egy mechanizmussal, amellyel vitathatja az elromlott tranzakciókat.
Lépések
Rész 1 /2: Felkészülés a kapcsolatfelvételre az eBay -vel
1. lépés. Határozza meg a vitát
Szánjon néhány percet arra, hogy üljön le, és írja le a vitával kapcsolatos fontos információkat. A leggyakoribb problémák a hibás tétel fogadása vagy a fizetés elmaradása. Gondolja át azt is, hogyan szeretné megoldani a problémát. Visszatérítést szeretne, vagy cserélni szeretné az elemet?
2. lépés Gyűjtse össze a szükséges információkat
Mielőtt vitát nyitna, győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következő információkkal:
- a másik fél neve.
- a tranzakció számát. Ennek szerepelnie kell a tranzakcióhoz kapcsolódó minden levelezésben. A „My eBay” oldalon is megjelenik.
- a tranzakció dátuma.
- a felszámítás dátuma (ha fizetett egy tételért).
3. Lépjen kapcsolatba a másik féllel
Meg kell próbálnia informálisan rendezni a vitát. Néha a problémákat meglehetősen könnyen meg lehet oldani. Lépjen kapcsolatba a másik féllel az eBay -en keresztül (nem privát e -mailben). Ha felveszi a kapcsolatot a másik féllel az eBay -en keresztül, az eBay képes lesz követni a kommunikációt.
A másik félnek haladéktalanul be kell egyeznie a visszatérítés kiadásában, a tétel kifizetésében vagy a cikk cseréjében. Ha a másik fél egy -két napon belül nem válaszol, vitát kell nyitnia az eBay -vel
2/2. Rész: A vita megnyitása
1. lépés: Nyissa meg az eBay online vitarendszerét
A vita megnyitásához először keresse fel az eBay online vitarendezési rendszerét. Kattintson ide, ha a felbontási központhoz szeretne irányítani.
Előfordulhat, hogy eBay bejelentkezési adataival és jelszavával kell bejelentkeznie
2. lépés. Jellemezze a vitát
Miután felkereste a feloldóközpontot, le kell írnia a probléma természetét annak alapján, hogy vitatja -e a megvásárolt vagy eladott terméket.
- Ha terméket vásárolt, akkor választania kell a "Még nem kaptam meg" és a "Olyan terméket kaptam, amely nem felel meg az eladó leírásának" között.
- Alternatív megoldásként, ha eladott egy elemet, választania kell a "Még nem kaptam meg a fizetésemet" és a "Törölnöm kell egy tranzakciót" közül.
- Ha a rendelkezésre álló lehetőségek nem jellemzik megfelelően a problémát, akkor válassza a "A problémám nem szerepel itt" lehetőséget.
3. lépés. Írja be a tranzakció számát
A vita jellegének jellemzése után meg kell adnia a vitatott tranzakció tranzakciószámát. A tranzakciószám megadása után az eBay kérdéseket tesz fel a vitatott tranzakcióval kapcsolatban.
4. lépés. Várja meg, amíg az eBay értesül
A vita benyújtása után az eBay kapcsolatba lép a másik féllel, hogy választ kapjon. Válaszaiktól függően az eBay további információkat kérhet Öntől, mielőtt a követelést véglegessé teheti.
- A vitafolyamatnak néhány napig kell tartania, mielőtt visszajelzést kap az eBay -től.
- A vitafolyamat befejezése után visszatérítést kaphat, és a vitát felveszik a másik fél nyilvántartásába. Bizonyos esetekben az eBay kitilthat egy tagot a nyitott viták miatt.
- Ha olyan terméket értékesített egy félnek, aki soha nem fizetett, akkor felajánlják a lehetőséget, hogy második ajánlatot tegyen más ajánlattevőknek, vagy ingyenesen újrajegyzi a terméket.
5. lépés. Hagyjon visszajelzést
Ha Ön vásárló, visszajelzést küldhet a másik félnek a „Visszajelzés elküldése” gombra kattintva a „My eBay” oldalon. Feltétlenül ragaszkodjon a tényekhez, de figyelmeztessen másokat is az eladóval kapcsolatos nehézségekre.
