Ha tételeket értékesít az eBay -en, a vevőktől kapott visszajelzések minősége szerint él és hal meg. Bár mindent megtesz annak érdekében, hogy minden tranzakció gond nélkül lezajljon, időnként előfordulhat, hogy végül elégedetlen ügyfélhez jut. Ha ez megtörténik, számos különböző módon kezelheti a negatív visszajelzéseket, és minimalizálhatja az eBay -eladók hírnevének ütését.
Lépések
Módszer 1 /3: Válasz a visszajelzésre
1. lépés: Jelentkezzen be eBay -fiókjába
A módosítások elvégzéséhez vagy a műveletek elvégzéséhez először be kell jelentkeznie fiókjába.
Az eladó fiókja számos eszközt kínál a visszajelzések kezelésére. Ebben az esetben szüksége van a visszajelzési fórumra, amely lehetővé teszi a visszajelzések olvasását, áttekintését és megválaszolását
2. lépés: Hozzáférhet a visszajelzési eszközeihez a fiókoldal visszajelző fórumán
Miután megnyitotta a visszajelzési fórumot, megjelenik azoknak az eszközöknek a listája, amelyek segítségével kapcsolatba léphet vásárlóival a fiókján keresztül.
3. lépés: A gombra kattintva válaszolhat a kapott visszajelzésekre
Lehetősége van arra, hogy válaszoljon bármilyen tranzakcióval kapcsolatban kapott visszajelzésre.
4. lépés: Kattintson a válasz linkre a negatív megjegyzésen
Ha megtalálta azt a visszajelzést, amelyre válaszolni szeretne, kattintson a linkre, és nyisson meg egy mezőt, ahol megadhatja válaszát.
5. lépés. Írja be válaszát
Írja be a visszajelzésre adott válaszát a mellékelt mezőbe, és kattintson a gombra a kilépéshez, ha elégedett az üzenetben leírtakkal.
- Ha válaszol egy megjegyzésre, elmondhatja a történet oldalát. Válasza közvetlenül a megjegyzésük alatt jelenik meg, így az oldal jövőbeli látogatói láthatják, mi történt az adott helyzetben.
- Légy udvarias és hajlandó elkötelezni a vevőt, függetlenül attól, hogy mennyire durva vagy meggondolatlan a vevő. Ne feledje, hogy bárki, aki a jövőben ellátogat a visszajelzési oldalára, hozzáférhet az Ön és a vevő közötti teljes megbeszéléshez, így Ön nyitottnak és késznek tűnik az elégedetlen vevővel való együttműködésre.
6. lépés: Figyelje a visszajelzést, és szükség szerint kövesse nyomon
Miután válaszolt, továbbra is üzenetet küldhet a vevőnek ugyanazon visszajelzési szál használatával, amíg a helyzet meg nem oldódik.
- Az esetleges további válaszok ugyanabban a szálban a korábbi válaszok alatt jelennek meg. Összpontosítson az ügyfeleire és a vita megoldására, hogy elégedettek legyenek, és újra vásárolnának Öntől.
- Bár a visszajelzés megmarad a fiókjában, és az értékelés beleszámít a visszajelzési pontszámába, hacsak nem módosítják, a teljes szál látható lesz, hogy bizonyítsa a jövőbeli vásárlóknak, hogy a helyzet megoldódott.
2. módszer a 3 -ból: Visszajelzés felülvizsgálatának kérése
1. lépés: A probléma megoldásához dolgozzon a vevővel
Mielőtt kérhetne visszajelzés -felülvizsgálatot, meg kell oldania azt a problémát, amelyet a vevő okozott neki, és elhagyta a negatív visszajelzést.
- A visszajelzések felülvizsgálatának lehetősége csak akkor érhető el, ha az eredeti visszajelzés tárgyát képező probléma a vevő megelégedésére megoldódott.
- Azt is kérheti a vevőtől, hogy vizsgálja felül a visszajelzést, ha úgy gondolja, hogy a megjegyzést véletlenül adták meg. Például, ha a vevő negatív visszajelzést hagy, mert megvásárolt egy teáskannát Öntől, és megtörten érkezett, de Ön nem értékesít teáskannákat, megkérheti a vevőt, hogy módosítsa ezt a visszajelzést, mivel azt nem Önnek szánta.
2. lépés: Jelentkezzen be eBay -fiókjába
Be kell jelentkeznie fiókjába, mielőtt bármilyen műveletet végezhetne a felhasználói neve alatt.
3. lépés: Hozzáférhet a visszajelzési eszközeihez a fiókoldal visszajelző fórumán
Az eBay -fiókjában rendelkezésre áll egy olyan eszközmenü, amely a vásárlói visszajelzések kezelésére szolgál.
4. lépés: Kattintson a linkre a visszajelzés felülvizsgálatának kéréséhez
Válassza ki azt a lehetőséget a visszajelzési eszközeiben, amely lehetővé teszi, hogy megkérje a vevőt a visszajelzés felülvizsgálatára.
- Meg kell találnia azt a visszajelzést, amelynek felülvizsgálatát szeretné kérni, majd a megjegyzésre kattintva további lépéseket tehet.
- A felülvizsgálati eszköz nem teszi lehetővé a vevő számára, hogy a semleges visszajelzést negatív visszajelzésre változtassa.
5. lépés. Írja be kérésének okát
Válassza ki a legmegfelelőbb magyarázatot arra, hogy miért kell a vevőnek felülvizsgálnia a negatív visszajelzést.
6. lépés: Küldje el kérését a vevőnek
Ha elégedett azzal, amit beírt, küldje el a vevőnek.
- Miután teljesítette kérését, a vevő e -mailt kap, amely figyelmezteti őt a kérésére. Az e -mail tartalmaz egy linket, amelyet a vevő követhet, hogy felülvizsgálja a visszajelzést az Ön kérésének megfelelően.
- A vevőnek lehetősége van arra is, hogy elutasítsa kérését, és megőrizze az eredeti visszajelzést. Lehetősége lesz arra, hogy megindokolja, miért nem fogja felülvizsgálni a visszajelzést, vagy dönthet úgy, hogy nem indokolja.
7. lépés. Várja meg a vásárló válaszát
A vevő válaszolhat a kérésére, és lehetőséget kap arra, hogy módosítsa visszajelzését.
3. módszer 3 -ból: Visszajelzés eltávolítása vagy beállítása
1. lépés Tekintse át az eBay visszajelzési irányelveit
Bizonyos körülmények között az eBay automatikusan eltávolítja a visszajelzéseket.
- Az eBay általános irányelve, hogy nem távolít el és nem blokkol minden olyan megjegyzést, amelyet a vevő hagy Önnek. Ezek a megjegyzések általában a webhely állandó nyilvántartásának részévé válnak, lehetővé téve a jövőbeli vásárlók számára, hogy a visszajelzési rendszerre támaszkodva pontosan felmérjék vásárlói hírnevüket.
- Ha azonban a vevő nem tartotta be az eBay visszajelzési irányelveit, előfordulhat, hogy eltávolítja a negatív vagy semleges visszajelzést.
2. lépés. Határozza meg a visszajelzés hibáját
Ha azt szeretné kérni, hogy az eBay távolítsa el a negatív visszajelzéseket, bizonyítania kell, hogy ez az egyik olyan hiba, amelyet az eBay általában automatikusan eltávolít.
- A zökkenőmentesen zajló értékesítéseket az eBay "hibáknak" nevezi, és az eladó műszerfalán ilyennek minősíti őket. Ezeket a problémákat a tranzakciós hibaarány követi nyomon, amely az eladások százalékos aránya volt.
- Az eBay minden szerdán felülvizsgálja a hibákat, és automatikusan eltávolítja azokat, amelyek megfelelnek a vállalat visszajelzési szabályzatában meghatározott követelményeknek.
- Az automatikus eltávolításra jogosult visszajelzés magában foglalja azokat a problémákat, amelyek közvetlenül az eBay webhelyének problémájából vagy hibájából adódtak, vagy olyan tranzakciókat, amelyekre vonatkozóan a vevő PayPal vásárlásvédelmi ügyet vagy eBay pénzvisszafizetési garancia kérést kezdeményezett, és az ügy az eladó javára dőlt el..
- Ha egy megjegyzés megsérti az eBay irányelveit, például trágárságokat vagy linkeket, akkor a megjegyzést eltávolíthatjuk, de a minősítést vagy a kapcsolódó információkat nem távolítjuk el.
Lépés 3. Lépjen kapcsolatba az eBay -vel, és kérje a visszajelzés eltávolítását
Miután eldöntötte a hiba típusát, kérje az eBay eltávolítását.
