Míg az eBay -en jó hírű eladóktól vásárol árut, általában zökkenőmentesen zajlik, van esély arra, hogy egy megrendelés vagy tétel elrontható. Szerencsére pénzvisszafizetési garanciájuk miatt az eBay gyakran megoldja a problémát, és visszatérítést nyújt Önnek. Ha megpróbál kapcsolatba lépni egy eladóval egy kézbesítetlen vagy hibás termékkel kapcsolatban, és nem működik együtt, vagy nem válaszol, akkor szükség lehet az eBay -re. Miután megpróbálta felvenni a kapcsolatot az eladóval, megteheti a megfelelő lépéseket online vagy telefonon, hogy megoldja az eBay -t a problémád.
Lépések
1. módszer a 4 -ből: Az automatizált rendszer használata
1. Lépjen az egérrel a "My eBay" elemre, és kattintson a "Vásárlási előzmények" linkre
Miután eljutott a vásárlási előzményekhez, lapozzon a megvásárolt termékek között, és keresse meg azt a rendelést, amelyről kapcsolatba szeretne lépni az eBay -vel.
Lépés 2. Kattintson az oldal jobb oldalán található "További lehetőségek" linkre
Kattintson a "További beállítások" linkre a lefelé mutató nyíllal az elem jobb oldalán. Ekkor megjelenik egy legördülő képernyő, amely számos lehetőséget tartalmaz.
Lépés 3. Válassza a "Kérje meg az eBay-t, hogy lépjen be" lehetőséget a legördülő menüből
Ezután egy olyan oldalra kerül, ahol kitöltheti a problémával kapcsolatos további részleteket az eladóval.
Az eBay házirendje szerint a visszatérítés kérése előtt fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval. Ha nem látja ezt a lehetőséget, annak oka az, hogy először fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval
4. lépés. Várjon 48 órát a válaszra
Az eBay két teljes munkanapot vesz igénybe, amíg válaszol a kérésére. Az eset és a megvásárolt elem áttekintése után az eBay vagy visszatéríti az elemet, vagy további részleteket ad a vásárlásról, és további követendő lépéseket.
2. módszer a 4 -ből: Kapcsolatfelvétel az eBay -vel más módokon
1. lépés. Hívja fel őket
Jegyet is nyithat, vagy beszélhet egy aktuális ügyről egy képviselővel a 866-540-3229-es telefonszámon. Miután elérte a számot, válassza ki a megfelelő utasításokat, amelyeket a megfelelő osztályra kell irányítani.
- Hasznos lehet, ha híváskor kéznél van a rendelés száma és a megrendelés részletei.
- Az eBay képviselői hétfőtől vasárnapig 5:00 és 22:00 között állnak rendelkezésre. PT.
2. Nyissa meg a jegyet közvetlenül a felbontási központban
Látogasson el a https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter oldalra, és adja meg közvetlenül a vevővel kapcsolatos problémát. Miután rákattintott a "Folytatás" gombra, a rendszer felszólítja a bejelentkezésre, és megnyithatja a termék hivatalos visszatérítési kérelmét.
3. Lépjen kapcsolatba az eBay -vel a közösségi médián keresztül
Ha problémái adódnak az eBay -vel való kapcsolatfelvétel során, és a jegyével kapcsolatos probléma léphet kapcsolatba velük a közösségi médián keresztül. Látogasson el a vagy a oldalra, és küldjön nekik üzenetet.
3. módszer a 4 -ből: Ellenőrizze, hogy be kell -e lépnie az eBay -nek
1. lépés. Keresse meg a becsült szállítási dátumot a csomagoláson
Mutasson a kezdőlap jobb felső sarkában található "My eBay" fölé. Ekkor megjelenik egy legördülő menü. Válassza a "Vásárlási előzmények" lehetőséget. Keresse meg a várt elemet, és nézze meg az elem jobb oldalán. Tartalmaznia kell a becsült szállítási dátumot és egy követési számot, ha van ilyen.
Ha a becsült szállítási határidőig nem kapta meg a terméket, először vegye fel a kapcsolatot az eladóval további részletekért
2. lépés: Kövesse nyomon csomagját
Ha nyomkövetési számot kapott, nyomon követheti a tételt, és láthatja, hogy mikor érkezik meg a házához. Ha észreveszi, hogy a csomag rossz címre megy, lépjen kapcsolatba az eladóval, mielőtt felkéri az eBay -t, hogy lépjen be.
- Néha az eladók át tudják irányítani a csomagot a megfelelő címre.
- A szállítási állapotot a vásárlásnál is megtalálhatja a tétel követési számának használatával.
Lépés 3. Vizsgálja meg az elemet, amikor megkapja
Ha megkapja a terméket, és eltér attól, amit hirdettek vagy bármilyen módon megtört, kérheti az eBay -t is, hogy lépjen be. Amikor először megkapja a terméket, győződjön meg róla, hogy alaposan megvizsgálja, hogy megbizonyosodjon arról, hogy azt szeretné.
Először az eladóval kell felvennie a kapcsolatot, mielőtt az eBay -t kéri
4. lépés. Győződjön meg arról, hogy a visszatérítés iránti kérelmet a szállítást követő 30 napon belül nyújtja be
Az eBay pénzvisszafizetési garanciája csak a termék kézhezvételétől számított 30 napig érvényes. Feltétlenül lépjen kapcsolatba az eBay-vel ezen a 30 napos időtartamon belül, különben előfordulhat, hogy nem tudnak Önnek segíteni.
4. módszer a 4 -ből: Kapcsolatfelvétel az eladóval
1. lépés. Keresse meg az elemet a vásárlási előzményekben
Mutasson a jobb felső sarokban található "Saját eBay" fölé, és kattintson a "Vásárlási előzmények" elemre. Keresse meg a kérdéses elemet, majd keresse meg a jobb oldalon a "További műveletek" feliratú linket. Itt kiválaszthatja a "Kapcsolatfelvétel az eladóval" lehetőséget, hogy az eladó visszajelzési oldalára lépjen.
2. lépés: Válassza ki a második lehetőséget, ha soha nem kapta meg a tételt
Ha várt, de soha nem kapta meg a tételt, akkor válassza a második lehetőséget: "Nem kaptam meg a cikket". Ezzel megjeleníti a becsült szállítási dátumot, valamint egy linket a visszatérítés kéréséhez.
3. lépés. Kattintson a "visszatérítés vagy további információk kérése" linkre
Ha erre a linkre kattint, megjelenik egy oldal, ahol pénzbeli visszatérítést vagy a termék beszerzését kérheti. Válassza ki a kívánt opciót, és kattintson a "Kérés küldése" gombra a hivatalos kérelem megnyitásához.
Ezt az oldalt az oldal jobb oldalán található "További lehetőségek" link alatt is elérheti
4. lépés. Írja meg üzenetét az eladónak
Az üzenetben magyarázza meg, miért szeretné visszatéríteni az eladóját. Néha az eladó hibázhat, vagy megszakadhat a kommunikáció. Sok esetben egy eladó megpróbálja orvosolni a problémát, mielőtt be kell kérnie az eBay -t.
5. lépés: Válassza ki az első lehetőséget, ha kérdést szeretne feltenni az eladónak
A szállítóval való kapcsolatfelvételhez válassza a következő lehetőséget: "Kérdésem van a termék használatával kapcsolatban, vagy üzenetet szeretnék küldeni az eladónak." Innen kattintson az oldal bal alsó sarkában található kék téglalap alakú gombra, amely azt mondja: „Vegye fel a kapcsolatot az eladóval”. Ezzel a következő oldalra jut, ahol kitölthet egy üzenetet, és megnyithat egy kérést az eladóhoz.
6. lépés. Várjon három munkanapot, miután kapcsolatba lépett az eladóval
Próbálja meg megoldani a problémát az eladóval a következő munkanapokon. Ha a probléma továbbra sem oldódott meg, vagy az eladó nem válaszol, most megkérheti az eBay -t, hogy lépjen közbe.